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Programme du Congrès des Entrepreneurs du Voyage : Un point sur les tables rondes et les ateliers de travail

Paris, le 18 octobre 2016

300 participants se sont inscrits au Congrès des Entrepreneurs du Voyage qui aura lieu du 30 octobre au 5 novembre 2016 au SRI LANKA.

L’ouverture officielle du Congrès se fera en présence du Président de la République démocratique socialiste du Sri Lanka Maithripala SIRISENA et de Martine PINVILLE, Secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’économie et des finances, chargée du commerce, de l’artisanat, de la consommation et de l’économie sociale et solidaire.

 

Côté séances de travail, 3 tables rondes sont programmées :

LA QUALITE DANS LA RELATION CLIENT
Avec Guillaume LEMIERE, Directeur de la Règlementation des métiers du tourisme, des Classements et de la Qualité – Atout France, Donald PAYEN, Executive Vice-Président – Air Mauritius, Valérie SASSET, Directeur Général – BCD Travel, Chantal DARBOIS – BNP, Nicolas BRUMELOT, co-fondateur et Président – MisterFly.

UNIES, LES ENTREPRISES DU VOYAGE GAGNENT EN EFFICACITE
Sur le plan européen avec Michel DE BLUST, Secrétaire Général – ECTAA,
En France avec Georges Pham Minh, Conseil en affaires publiques
Sur la transposition de la Directive européenne sur les voyages à forfait avec Valérie BONED, Secrétaire Générale Déléguée – LES ENTREPRISES DU VOYAGE

LES PROJETS IATA : ENJEUX ET DANGERS
Avec Michel DE BLUST Secrétaire Général – ECTAA, Jean Pierre MAS, Président – LES ENTREPRISES DU VOYAGE.

 

En séance plénière, Guillaume RIO, Responsable Pôle Innovation Marketing et technologique – L’Echangeur, interviendra sur le thème « INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET OBJETS CONNECTES »

Comme l’année dernière, la formule de ce congrès mettra l’accent sur le quotidien des décideurs en proposant 9 ateliers de travail :

La Garantie financière : un atout de qualité dans la rassurance du client
Emmanuel TOROMANOF, APST

Comment collaborer avec les influenceurs ou s’appuyer sur leur travail pour améliorer votre image auprès de vos clients et mieux vendre : « 10 bonnes pratiques »
Arnaud DESMARET, ESCAET

Le bon contrat de travail !
Marie-Laure TARRAGANO, Avocat

Florilège du digital : acteurs, tendances, dangers et opportunités
Frédéric VANHOUTTE, Level.com

Les nouveaux critères financiers IATA 2016
Jean-Marc ROZÉ, LES ENTREPRISES DU VOYAGE

Destinations et risques : les précautions à prendre et la gestion de crise
Magali JACQUEMART, SETO et Emmanuelle LLOP, Avocat

Norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS : protéger les données de vos clients est une obligation
Gabriel LEPERLIER, Cabinet VERIZON

Prévention et gestion des litiges dans le voyage : élément fondamental de la qualité dans la relation client
Khalid EL WARDI, MEDIATION TOURISME ET VOYAGE, Valérie BONED, LES ENTREPRISES DU VOYAGE

La formation au service de la qualité
Sylvie DA SILVA, TRAVELPRO FORMATIONS


Il est encore possible de s’inscrire pour assister et participer activement aux grands débats qui animent le secteur professionnel du voyage.

Contact inscription

Uniquement par téléphone en appelant Anne-Marie Moulay au 01 44 01 99 19  

Contact Presse

LES ENTREPRISES DU VOYAGE
Corinne Palomino : 01 44 01 99 23 – c.palomino@entreprisesduvoyage.org