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JEV2016 – Retour sur les sujets traités

La qualité dans la relation client

La qualité dans la relation client : le témoignage de nos adhérents.

Retrouvez comment Selectour FB Voyages, BLB Tourisme, TUI France et Thomas Cook France intègrent le concept de qualité dans leur stratégie de conquête et de fidélisation client.

La qualité dans la relation client : le témoignage de nos partenaires.

Retrouvez comment Enterprise, Presence assistance, APSG, HSBC, Western Union Business Solutions, SNCF, Air France et Amadeus intègrent le concept de qualité dans leur relation avec les agences de voyage.

Comment la qualité peut-être amélioré grâce à la technologie.

Témoignages d’adhérents. Par Tom.travel.


Transposition de la directive « voyage à forfait » en France et modernisation du Code du Tourisme

- Directive voyages à forfait : les Entreprises du Voyage et le SETO ne veulent plus de la responsabilité de "plein droit".

interview croisée de René-Marc CHIKLI et Jean-Pierre MAS Par tourmag.com.

- Le code du tourisme va (enfin) être relifté.

Interview de Jean-Pierre MAS. Par tourmag.com.

- Document de travail à télécharger :

« Transposition de la directive voyage à forfait en France », par Valérie BONED, lors de la séance plénière « UNIES, LES ENTREPRISES DU VOYAGE GAGNENT EN EFFICACITE ».
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Unies, les entreprises du voyage gagnent en efficacité

- Document de travail à télécharger :

« En Europe » par Michel DE BLUST, Secrétaire Général - ECTAA.
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« En France » par Georges PHAM MINH, Conseil en affaires publiques.
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IATA : enjeux et dangers

- Document de travail à télécharger :

« IATA : enjeux et dangers », par Michel DE BLUST, ECTAA et Jean-Pierre MAS, LES ENTREPRISES DU VOYAGE.
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Les nouveaux critères financiers IATA 2016

- Document de travail à télécharger :

« Les nouveaux critères financiers IATA 2016 », par Jean-Marc ROZÉ, LES ENTREPRISES DU VOYAGE.
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Comment les petites entreprises peuvent-elles collaborer avec les influenceurs ?

- Interview d’Arnaud DESMAREST, formateur à l’Escaet et rédacteur en chef de Stratégos.

Quelques minutes après son atelier, il nous a expliqué comment les TPE et PME peuvent-elles travailler avec les influenceurs pour gagner en visibilité et augmenter leurs ventes. Par Tom.travel.


Intelligence artificielle et objets connectés

- Interview de Guillaume RIO, Responsable Pôle Innovation Marketing et Technologique - L’Echangeur.

Quels sont les enjeux pour le secteur du tourisme ? Par i-tourisme.


Prévention et gestion des litiges dans le voyage : élément fondamental de la qualité dans la relation client

- Document de travail à télécharger :

« Prévention et gestion des litiges dans le voyage : élément fondamental de la qualité dans la relation client », par Khalid EL WARDI, MEDIATION TOURISME ET VOYAGE, Valérie BONED, LES ENTREPRISES DU VOYAGE.
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Destinations et risques : les précautions à prendre et la gestion de crise

- Document de travail à télécharger :

« Destinations et risques : les précautions à prendre et la gestion de crise », par Emmanuelle LLOP, avocate et Magalie JACQUEMART, SETO.
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Norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS : protéger les données de vos clients est une obligation

- Document de travail à télécharger :

« Norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS : protéger les données de vos clients est une obligation », par Gabriel LEPERLIER, Cabinet VERIZON.

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A voir également : bilan JEV2016